O nosso procedimento em relação a Trocas é o seguinte:

Se pretende efectuar uma troca e ainda não pagou a encomenda:

a) Neste caso deverá efectuar nova encomenda no site. Não se preocupe que a encomenda anterior não será considerada porque ainda não foi paga

Se pretende efectuar uma troca de uma encomenda já paga, mas ainda não entregue:

a) Se a troca for apenas de tamanho pode solicitar por e-mail através de apoiocliente@r-oak.com

Se pretende efectuar uma troca de uma encomenda já paga e entregue:

a) Neste caso poderá trocar o artigo em qualquer loja da marca mediante apresentação de talão de compra (excepto Outlets, ECI´s ou lojas multimarca);
b) Solicitar a recolha da peça a trocar ao domicílio através de envio de e-mail para apoiocliente@r-oak.com

A forma mais simples de devolver um artigo é através das nossas lojas Red Oak. Os artigos a devolver devem estar em perfeito estado, e acompanhados do talão de compra correspondente.

Se preferir que recolhamos o artigo no seu domicílio, pode solicitar uma devolução a domicílio para o e-mail apoiocliente@r-oak.com  Após verificar todos os dados, enviaremos uma empresa de transportes para recolher o seu pacote no prazo de 48 horas (sempre que seja possível). Agradecemos que assegure que estará alguém disponível na morada indicada entre as 9h e as 18h para que a recolha seja realizada com sucesso. A Red Oak suporta os custos de transporte, incluindo as devoluções internacionais.

Em qualquer um dos casos pode optar por uma das seguintes alternativas: emitir-lhe um vale no valor da devolução para gastar numa compra futura ou reembolsá-lo nesse montante através de transferência bancária. Na 2ª alternativa terá que enviar-nos o seu NIB por e-mail. Após aprovada a devolução, receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante a devolver será transferido para a sua conta no prazo de uma semana.

O prazo para qualquer devolução é de 30 dias a contar da data de recepção da encomenda.

Os artigos adquiridos em R-OAK.com podem ser trocados por artigos de outro tamanho ou de outra cor numa das nossas lojas Red Oak, sempre que estejam em perfeito estado e disponhamos de stock na loja.
As trocas apenas podem ser feitas em lojas Red Oak. Corte Inglês e multimarca não estão incluidas.

Se deseja trocar um artigo desde o seu domicílio, deve solicitar uma devolução e efectuar uma nova compra online.

O prazo para qualquer troca é de 30 dias a contar da data de recepção da encomenda.