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Red Oak
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FAQ's : Envios e Entregas
A Red Oak faz envios internacionais?

Sim. Para além de fazermos entregas em Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores), também distribuímos para os seguintes países da Europa: Espanha, França, Reino Unido, República da Irlanda, Alemanha, Áustria, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Itália, Finlândia, Grécia, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, Chipre, Malta e Polónia.

Qual o prazo de entrega de uma encomenda?

As encomendas são expedidas, após confirmação do pagamento, em 48h caso exista disponibilidade de stock ou entre 5 a 8 dias úteis.

Não asseguramos o cumprimento destes prazos de entrega em época de saldos/promoções ou ruptura de stock.

Onde posso receber a minha encomenda?
Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, endereço de pessoa a quem pretende oferecer, etc). Basta colocar o nome e morada nos “dados para envio” diferentes dos que colocou nos “dados de facturação”. Terá que garantir que na morada por si indicada terá alguém disponível para receber a encomenda entre as 9h e 18h.
Como reportar um atraso de entrega?

Caso tenha recebido um email de confirmação de envio da encomenda e esta não tiver chegado num prazo aceitável, pode contactar-nos via e-mail: apoiocliente@r-oak.com

Nota
: Indique sempre o nº da sua encomenda.

No caso de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o serviço de detecção de anomalias pode demorar 14 dias úteis a confirmar a ocorrência, durante este período nenhum reembolso é efectuado.

Posso levantar a minha encomenda numa loja Red Oak?
Não costumamos entregar produto de encomendas online em lojas físicas.
Como devo proceder se não tiver disponibilidade para receber a encomenda?
No caso de não se encontrar disponível para recepcionar a sua encomenda, dispõe de 15 dias para manifestar o seu interesse numa nova tentativa de entrega. Após este prazo o Red Oak considera tal acto como uma manifestação de vontade de resolução do contrato, sendo a encomenda cancelada e devolvida ao armazém. Para mais informações entre em contacto connosco.
O que devo fazer no caso de receber um artigo incorrecto?

Se receber por engano um artigo que não pediu, contacte o nosso serviço de apoio a cliente através do e-mail apoiocliente@r-oak.com

Como se processa a entrega?

No momento de expedição, receberá um e-mail de confirmação de envio. Nesse e-mail poderá visualizar um número de seguimento (com um link à página web da empresa de transportes).
No dia seguinte à recepção desse e-mail receberá a sua encomenda em casa entre as 9h e as 18h, pelo que deverá garantir que tem alguém disponível para a recepcionar na morada indicada.

Quanto vou pagar de despesas de envio?

As despesas de envio dependem do valor da encomenda, de acordo com o quadro abaixo:
 

Países

Valor de Compra

Despesas de Envio
Portugal Continental e Ilhas
Iguais ou superiores a
25 EUR
GRÁTIS!
Inferiores a 25 EUR
3,50 EUR
Alemanha / Áustria / Bélgica /
  Espanha / França / Itália /
  Luxemburgo / Holanda / Reino Unido
Iguais ou superiores a
50 EUR
GRÁTIS!
inferiores a 50 EUR
7,00 EUR
Grécia / República da Irlanda
Iguais ou superiores a
65 EUR
GRÁTIS!
Inferiores a 65 EUR
9,00 EUR
Finlândia
Iguais ou superiores a
70 EUR
GRÁTIS!
Inferiores a 70 EUR
10,00 EUR
República Checa / Chipre /
  Eslováquia / Eslovénia / Malta /
  Polónia
Iguais ou superiores a
80 EUR
GRÁTIS!
Inferiores a 80 EUR
10,00 EUR
Ainda não recebi a minha encomenda, já foi mesmo enviada?
No caso de não se encontrar disponível para recepcionar a sua encomenda, dispõe de 15 dias para manifestar o seu interesse numa nova tentativa de entrega. Após este prazo o Red Oak considera tal acto como uma manifestação de vontade de resolução do contrato, sendo a encomenda cancelada e devolvida ao armazém. Para mais informações entre em contacto connosco.