Só aparecem na loja online os artigos e tamanhos que estão disponíveis em stock. No entanto, podem haver falhas de stock pontuais.
Não asseguramos a disponibilidade nos períodos de promoções/saldos e/ou ruptura de stock.

Se ocorrer algum erro de stock e um ou vários artigos da sua encomenda estiver esgotado, receberá um e-mail a informá-lo dessa situação e terá uma das seguintes opções:

1) Emissão de um vale no montante do(s) artigo(s) esgotado(s) que poderá utilizar posteriormente nas suas compras online (excepto em período de saldos ou promoções);
2)  Transferência Bancária, através da indicação do seu NIB correspondente ao valor do artigo(s) esgotado(s).

O processo é simples, seguro e prático:
Escolha os artigos que procura, navegando num dos seguintes menus: What´s New/Best Sellers/Man/Woman ou utilizando a funcionalidade da pesquisa.

1. Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Faça clique no artigo para ampliar a imagem e a informação sobre o mesmo: detalhes do artigo, composição, tamanhos disponíveis, referência e preço.
2. Escolha o tamanho, cor e quantidade pretendida e clique no botão “Adicionar ao Carrinho”.
3. Pode repetir o segundo passo para acrescentar mais artigos. O conteúdo do seu carrinho de compras é actualizado no topo da página (canto superior direito).
4. Quando já tiver no carrinho todos os artigos pretendidos, clique no botão “finalizar”.
5. O passo seguinte é registar-se como utilizador se for a 1ª compra ou efectuar login no caso de já estar registado.
6. Comprove que o endereço de envio e facturação estão correctos.
7. Seleccione um método de pagamento: Referência Multibanco, Transferência Bancária, Cartão de Crédito ou Paypal.
8. Confirme o seu pedido.
9. Receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda e pagamento.

Sim, mas só enquanto não foi efectuado o pagamento. Para tal deverá enviar um email para apoiocliente@r-oak.com com o número da encomenda e o artigo que pretende cancelar.

Após efectuar a encomenda irá aparecer uma página com a confirmação da encomenda e com o respectivo número. De seguida, receberá um email com toda a informação referente à sua encomenda. Poderá também ver a sua nova encomenda na sua área pessoal.
Se, por algum motivo não receber, contacte-nos para o e-mail apoiocliente@r-oak.com

Entre na conta pessoal clicando aqui e aceda através dos dados que usou no registo.
Poderá ver todas as encomendas que fez até ao momento assim como o estado das mesmas.

Após ter efectuado o pagamento da encomenda receberá um e-mail de confirmação do pagamento e com a informação de que a sua encomenda se encontra em processamento. No momento em que a encomenda é enviada para sua casa, também recebe um e-mail a informar que a encomenda foi enviada. A partir da data de recepção desse e-mail, a encomenda estará em sua casa no dia seguinte. Deverá garantir que alguém estará disponível para receber a sua encomenda no local por si indicado entre as 9h e as 18h.